Netflix y un aviso de cuenta suspendida que parece una estafa

Puede ser cualquier servicio de streaming, películas, series, música o incluso servicios imprescindibles como Internet o el móvil: si recibimos un aviso de “cuenta suspendida” nos vamos a preocupar.

A mi hermana le pasó lo mismo a finales de febrero con un email que me reenvió: “Debes actualizar: La cuenta de netflix está suspendido”, decía el sujeto. El remitente fue “Netflix” de info@mailer.netflix.com.

También leo: WhatsApp, un falso hack y el truco para evitar que te roben la cuenta

Solicitud de actualización de información de pago de Netflix (Foto: TN Tecno Capture)
Solicitud de actualización de información de pago de Netflix (Foto: captura de TN Tecno)

Detalles que llamaron tu atención. Tenía los últimos cuatro números de una tarjeta de ella, pero había expirado en enero de 2019. ¡Dos años!

Otro punto, para mí el más importante: no decía “ingresar a la plataforma para solucionar esto” pero ofrecía dos enlaces en el cuerpo del correo, “reintentar pago” e “Ingresar una nueva forma de pago”.

¿Mi respuesta? “Huele a fraude”. Él estaba equivocado.

La solución: acudir a las fuentes (o a la empresa)

Esa noche Paula -mi hermana- decidió acceder a su cuenta de Netflix desde la computadora. Sorpresa: tu cuenta fue suspendida. El correo electrónico era cierto y, efectivamente, tenía que actualizar su método de pago. ¿De una tarjeta vencida hace dos años? sí

“Estoy chateando con un hombre de Netflix que me explica que Netflix me envió el correo electrónico”, me dijo divertida. Y ella me envió la transcripción.

Aldo Netflix: “Ya tengo tu cuenta de Netflix aquí, y efectivamente, el correo que recibiste si era de nosotros. El 28 de febrero enviamos la solicitud de pago a tu tarjeta anterior (que venció en 2019 y la nueva tarjeta no había sido ingresada a Netflix).

Aldo Netflix: “Algunos bancos tienen una característica donde los débitos directos se transfieren a la nueva tarjeta sin que la nueva tarjeta haya sido registrada en la tienda o servicio. Por eso no habíamos solicitado la actualización de la tarjeta y pudimos seguir recibiendo el pago.

El diálogo del usuario con la plataforma (Foto: Paula Zagalsky)
El diálogo del usuario con la plataforma (Foto: Paula Zagalsky)

correo oficial versus estafa de correo

Siendo Zagalsky, mi hermana no pudo evitar sugerirle a Aldo -quien la trataba muy bien- que intentaran Incluya una explicación para que los clientes no piensen que ese correo electrónico es una estafa. Además, con cautela, tomó capturas de pantalla del chat porque sabe que a menudo uso experiencias personales en mis notas.

El diálogo del usuario con el servicio de atención al cliente de Netflix (Foto: Paula Zagalsky)
El diálogo del usuario con el servicio de atención al cliente de Netflix (Foto: Paula Zagalsky)

Por mi parte, escribí a mis contactos de Netflix, quienes me derivaron al centro de ayuda, donde tienen una sección de “Correos o mensajes sospechosos o suplantación de identidad supuestamente de Netflix”.

Allí hacen una aclaración importante: Nunca solicitarán información personal, número de tarjeta de crédito o débito, detalles de cuenta bancaria o contraseña de Netflix por correo electrónico o mensaje de texto.

“Cuenta de Netflix suspendida”: una supuesta estafa que fue solucionada de manera sencilla

Pero el correo electrónico que recibió mi hermana tenía un enlace para actualizar su información de pago. Esto es lo que dicen: “Si el texto o el correo electrónico se vincula a una URL que no reconoce, no la toque ni haga clic en ella. Si ya lo ha hecho, no ingrese ninguna información en el sitio web que abrió”

¿Podemos darnos cuenta de que accedimos a la página correcta y no a la de unos estafadores? Es complicado, especialmente si Nos cuesta diferenciar un sitio que se llama Netflix de otro que es NetfIix, por ejemplo. Oh, ¿no notaste la diferencia? En el segundo, la L de la marca es en realidad una “i” mayúscula. Un viejo truco, simple, pero efectivo.

Por suerte, también en el centro de ayuda, Netflix recomienda lo mismo que yo, y eso aplica para cualquier marca, plataforma o servicio: no haga clic en el correo recibido. En su lugar, es mejor ir directamente a la web oficial de la compañía y consultar allí si tenemos que renovar alguna tarjeta, tener una deuda o cualquier otro problema.

Leave a Comment